Zákaznícka podpora:+421 910 111 811obchod@hockeystore.sk
    Domov / Reklamácia a vrátenie tovaru

    Reklamácia a vrátenie tovaru

    Reklamácia tovaru

    Ak sa na zakúpenom tovare prejavila vada, kontaktujte nás na e-mailovej adrese:

    obchod@hockeystore.sk

    Pre rýchlejšie posúdenie reklamácie odporúčame uviesť:

    • číslo objednávky alebo údaje umožňujúce identifikovať nákup,

    • názov reklamovaného tovaru,

    • stručný a čo najpresnejší opis vady,

    • kedy sa vada prejavila,

    • fotografie alebo video vady, ak je možné vadu týmto spôsobom zachytiť,

    • kontaktné údaje.

    Reklamačný formulár - stiahnúť PDF

    Fotografie ani použitie reklamačného formulára nie sú podmienkou uplatnenia reklamácie. Môžu však výrazne urýchliť jej posúdenie.

    Po prijatí informácií vás budeme kontaktovať a dohodneme ďalší postup vrátane spôsobu doručenia reklamovaného tovaru.

    Podrobné informácie nájdete v našom Reklamačnom poriadku:

    Reklamačný poriadok

    Adresa na uplatnenie reklamácie

    HockeyStore.sk
    Pribinova 26
    957 01 Bánovce nad Bebravou
    Slovenská republika

    Tel.: +421 910 111 911
    E-mail: obchod@hockeystore.sk

    Pri oprave alebo výmene tovaru znáša náklady na prevzatie reklamovaného tovaru Predávajúci. Pred odoslaním reklamovaného tovaru nás preto odporúčame kontaktovať a dohodnúť vhodný spôsob prepravy.

    Tovar odporúčame odovzdať alebo zaslať primerane čistý a zabalený tak, aby sa počas prepravy ďalej nepoškodil.

    Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy

    Spotrebiteľ, ktorý uzatvoril kúpnu zmluvu prostredníctvom nášho internetového obchodu, má v zákonom stanovených prípadoch právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

    Odstúpiť je možné:

    • od celej objednávky, alebo

    • iba vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo viacerým vybraným produktom.

    Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy – stiahnuť PDF

    Najjednoduchší spôsob vrátenia tovaru

    Najjednoduchšie môžete odstúpenie od zmluvy vykonať priamo online.

    V potvrdení objednávky kliknite na:

    ZOBRAZIŤ PODROBNOSTI OBJEDNÁVKY

    a následne v detaile objednávky zvoľte:

    Odstúpiť od zmluvy – Vrátiť produkty

    Ak už e-mail s detailom objednávky nemáte, použite stránku:

    Moja objednávka

    https://www.hockeystore.sk/moja-objednavka/

    Zadajte číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri objednávke. Na e-mail vám bude zaslaný bezpečný odkaz na detail objednávky.

    Registrácia zákazníckeho účtu nie je potrebná.

    Po odoslaní online odstúpenia vám systém bezodkladne odošle potvrdenie e-mailom.

    Ďalšie možnosti odstúpenia

    Od zmluvy môžete odstúpiť aj:

    • e-mailom na obchod@hockeystore.sk,

    • poštou,

    • osobne v našej prevádzke,

    • prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy.

    Použitie vzorového formulára nie je povinné. Z oznámenia však musí byť jednoznačne zrejmé, že odstupujete od zmluvy a ktorej objednávky alebo tovaru sa odstúpenie týka.

    Podrobné podmienky odstúpenia od zmluvy sú uvedené v našich:

    Obchodných podmienkach

    https://www.hockeystore.sk/obchodne-podmienky/

    Kam vrátiť tovar

    Tovar odošlite alebo osobne odovzdajte na adresu:

    HockeyStore.sk
    Pribinova 26
    957 01 Bánovce nad Bebravou
    Slovenská republika

    Tel.: +421 910 111 911
    E-mail: obchod@hockeystore.sk

    Tovar je potrebné odoslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

    Náklady na vrátenie tovaru

    Pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu.

    Toto pravidlo sa nevzťahuje na náklady spojené s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady – teda na reklamáciu vadného tovaru.

    Stav vráteného tovaru

    Spotrebiteľ môže tovar vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, obdobne ako by to bolo možné pri oboznámení sa s tovarom v kamennej predajni.

    Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

    Originálny obal nie je podmienkou odstúpenia od zmluvy.

    Ak ho však máte k dispozícii, odporúčame ho použiť. Tovar musí byť pri preprave zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu.

    Vrátenie peňazí

    Po odstúpení od zmluvy vám vrátime príslušné prijaté platby v zákonnej lehote, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

    Pri kúpe tovaru nie sme povinní platbu vrátiť skôr, ako nám bude tovar doručený alebo kým nepreukážete jeho odoslanie späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

    Ak odstúpite od celej objednávky, vrátime aj náklady na pôvodné doručenie v rozsahu ceny najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý sme pri objednávke ponúkali.

    Ak odstúpite iba od časti objednávky, vrátime platby v rozsahu zodpovedajúcom tejto časti.

    Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri jej úhrade, pokiaľ sa nedohodneme na inom spôsobe bez ďalších poplatkov.

    Pri objednávke zaplatenej na dobierku môžete v online formulári uviesť IBAN, na ktorý vám bude platba vrátená.

    Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy

    Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na prípady ustanovené zákonom, napríklad na:

    • tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,

    • tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol jeho ochranný obal po dodaní porušený,

    • ďalšie prípady, pri ktorých zákon právo na odstúpenie výslovne vylučuje.

    Samotné rozbalenie alebo primerané vyskúšanie bežného tovaru automaticky neznamená stratu práva na odstúpenie od zmluvy.