Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok HockeyStore.sk

Účinný od 2. septembra 2026

1. Základné ustanovenia

1.1 Predávajúci

Ivan Filo
Kšinná 293
956 41 Kšinná
Slovenská republika

IČO: 45921652
DIČ: 1049362578
IČ DPH: SK1049362578

Zapísaný v Živnostenskom registri Slovenskej republiky, číslo živnostenského registra: 310-7427

E-mail: obchod@hockeystore.sk
Tel.: +421 910 111 911

Prevádzka a adresa na uplatnenie reklamácie:

HockeyStore.sk
Pribinova 26
957 01 Bánovce nad Bebravou
Slovenská republika

ďalej len „Predávajúci“.

1.2

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od Predávajúceho.

1.3

Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi v platnom znení.

1.4

Ak Kupujúci pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná ako spotrebiteľ, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými právnymi predpismi upravujúcimi vzťahy medzi podnikateľmi a dohodou s Predávajúcim.

2. Zodpovednosť Predávajúceho za vady

2.1

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak zákon neustanovuje inak.

2.2

Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

2.3

Pri použitej veci sa môže Predávajúci so spotrebiteľom dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci.

2.4

Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov.

Doba zodpovednosti za vady sa týmto spôsobom predĺži iba raz, bez ohľadu na počet ďalších opráv veci.

2.5

Ak je k výrobku poskytovaná dobrovoľná obchodná záruka výrobcu alebo Predávajúceho, táto záruka je nad rámec zákonných práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady a tieto práva neobmedzuje.

3. Vady, za ktoré Predávajúci nezodpovedá

3.1

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo vadu, ktorá vznikla až po dodaní veci v dôsledku okolnosti, za ktorú Predávajúci nezodpovedá, najmä v dôsledku:

používania veci v rozpore s jej určením alebo návodom na používanie,
neodborného zásahu alebo úpravy vykonanej spotrebiteľom alebo treťou osobou,
zanedbania primeranej údržby,
nadmerného alebo neprimeraného zaťažovania výrobku,
nehody alebo vonkajšieho poškodenia vzniknutého po dodaní výrobku,
bežného opotrebovania zodpovedajúceho povahe, spôsobu a intenzite používania veci.

3.2

Samotná skutočnosť, že je výrobok mechanicky poškodený, automaticky neznamená zamietnutie reklamácie.

Rozhodujúce je, či reklamovaná vada existovala pri dodaní alebo vznikla z príčiny, za ktorú Predávajúci podľa právnych predpisov zodpovedá.

3.3

Ak bol tovar predaný za nižšiu cenu z dôvodu konkrétnej vady a spotrebiteľ bol na túto vadu pred uzavretím zmluvy osobitne upozornený a s odchýlkou výslovne súhlasil, Predávajúci nezodpovedá za túto konkrétnu oznámenú vadu.

4. Uplatnenie reklamácie – vytknutie vady

4.1

Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, iba ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti Predávajúceho za vady.

4.2

Vadu možno vytknúť:

osobne v prevádzke HockeyStore.sk, Pribinova 26, 957 01 Bánovce nad Bebravou,
e-mailom na obchod@hockeystore.sk,
poštou alebo zásielkou na uvedenú adresu,
iným prostriedkom diaľkovej komunikácie, ktorý Predávajúci umožňuje.

4.3

Ak spotrebiteľ vytkne vadu poštovou zásielkou a Predávajúci jej prijatie odmietne, zásielka sa považuje za doručenú v deň odmietnutia jej prijatia.

4.4

Na urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame uviesť:

meno a kontaktné údaje spotrebiteľa,
číslo objednávky alebo údaje umožňujúce identifikovať nákup,
názov reklamovaného výrobku,
čo najpresnejší opis vady,
kedy bola vada zistená,
fotografie alebo video vady, ak je možné vadu týmto spôsobom zachytiť,
požadovaný spôsob nápravy.

4.5

Použitie reklamačného formulára, predloženie konkrétneho typu dokladu ani zaslanie fotografií nie sú podmienkou vzniku alebo uplatnenia zákonných práv spotrebiteľa, pokiaľ je možné nákup a reklamovaný výrobok hodnoverne identifikovať.

4.6

Ak je na posúdenie vady potrebné fyzické preskúmanie výrobku, spotrebiteľ umožní Predávajúcemu vec preskúmať.

Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ vec odovzdá alebo sprístupní Predávajúcemu.

Náklady prevzatia veci na účely opravy alebo výmeny znáša Predávajúci.

Pred zaslaním reklamovaného tovaru preto odporúčame kontaktovať Predávajúceho a dohodnúť vhodný spôsob jeho dopravy.

4.7

Tovar odporúčame odovzdať primerane čistý a zabalený tak, aby bola možná jeho bezpečná manipulácia a aby počas dopravy nedošlo k ďalšiemu poškodeniu.

Primeraná čistota výrobku môže byť nevyhnutná najmä z hygienických a bezpečnostných dôvodov pri manipulácii s používanou športovou výstrojou.

Táto požiadavka nesmie byť použitá na odmietnutie zákonného práva spotrebiteľa, ak stav výrobku objektívne nebráni jeho bezpečnému preskúmaniu.

5. Potvrdenie o vytknutí vady

5.1

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady.

5.2

Potvrdenie obsahuje najmä:

identifikáciu spotrebiteľa,
identifikáciu reklamovaného tovaru,
opis vytknutej vady,
dátum vytknutia vady,
požadovaný alebo dohodnutý spôsob odstránenia vady,
lehotu, v ktorej Predávajúci vadu odstráni.

5.3

Lehota oznámená Predávajúcim nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

Dôkazné bremeno o existencii takéhoto objektívneho dôvodu nesie Predávajúci.

6. Oprava alebo výmena veci

6.1

Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady:

opravou veci, alebo
výmenou veci.

6.2

Pred odstránením vady Predávajúci spotrebiteľa informuje o:

práve vybrať si medzi opravou a výmenou veci,
predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvom odstránení vady opravou.

6.3

Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

6.4

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

6.5

Predávajúci opraví alebo vymení vec:

bezplatne,
na vlastné náklady,
v primeranej lehote,
bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

6.6

Predávajúci dodá opravenú alebo náhradnú vec spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým spotrebiteľ doručil vadnú vec Predávajúcemu, ak sa strany nedohodnú inak.

6.7

Pri výmene veci Predávajúci zodpovedá za vady náhradnej veci v súlade s Občianskym zákonníkom.

7. Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy

7.1

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže za podmienok ustanovených zákonom odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:

Predávajúci vec neopraví ani nevymení,
oprava alebo výmena nebola vykonaná riadne a v súlade so zákonom,
Predávajúci odmietne vadu odstrániť,
vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
Predávajúci vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

7.2

Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou predanej veci a hodnotou, ktorú by vec mala bez vady.

7.3

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodu vady, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady v rozsahu, ktorý podľa zákona vylučuje právo na odstúpenie.

Dôkazné bremeno o tom, že je vada zanedbateľná alebo že sa spotrebiteľ spolupodieľal na jej vzniku, nesie Predávajúci.

7.4

Ak sa zmluva týka viacerých výrobkov, spotrebiteľ spravidla odstupuje iba vo vzťahu k vadnému výrobku.

Vo vzťahu k ostatným výrobkom môže odstúpiť iba v prípadoch ustanovených zákonom.

7.5

Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady spotrebiteľ vráti vec Predávajúcemu na náklady Predávajúceho.

7.6

Predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci Predávajúcemu alebo od preukázania jej odoslania, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

Kúpna cena alebo zľava sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

8. Zamietnutie zodpovednosti za vadu

8.1

Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.

8.2

Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom.

Predávajúci v takom prípade nemôže zodpovednosť za vadu opakovane odmietnuť z rovnakého dôvodu.

9. Náklady spojené s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady

9.1

Oprava alebo výmena veci, za ktorej vadu Predávajúci zodpovedá, je pre spotrebiteľa bezplatná.

9.2

Náklady na prevzatie reklamovanej veci na účely opravy alebo výmeny znáša Predávajúci.

9.3

Predávajúci znáša aj náklady na doručenie opravenej alebo náhradnej veci spotrebiteľovi za podmienok ustanovených zákonom.

9.4

Spotrebiteľ má za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady, za ktorú Predávajúci zodpovedá.

10. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

10.1

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže sa na Predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu na:

obchod@hockeystore.sk

10.2

Ak nastanú zákonom stanovené podmienky, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Jedným z príslušných subjektov je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27

E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk

11. Záverečné ustanovenia

11.1

Tento reklamačný poriadok dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu HockeyStore.sk.

11.2

Reklamačný poriadok neobmedzuje práva spotrebiteľa, ktoré mu priznávajú všeobecne záväzné právne predpisy.

11.3

Na konkrétny právny vzťah sa použijú právne predpisy a podmienky účinné v čase vzniku príslušného právneho vzťahu.

11.4

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 2. septembra 2026.